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关于开展第九届“杭州市余杭区消费者信得过单位”评选工作的通知
杭余消委〔2018〕5号
发布时间:2019-01-23 来源:区市场监管局(工商、质监、食药监) 点击率:

各消保分会各有关单位: 

  为推动企业诚信建设,营造安全、放心的消费环境,促进社会主义市场经济健康发展。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》和《浙江省实施<中华人民共和国消费者权益保护法>办法》等有关法律、法规的规定,杭州市余杭区消费者权益保护委员会(以下简称区消保委)决定开展第届“杭州市余杭区消费者信得过单位”评选工作。现将有关事项通知如下: 

  一、申报范围和条件 

  申报第届“杭州市余杭区消费者信得过单位”应具备《杭州市余杭区消费者信得过单位评选办法》(附件一)规定的范围和条件。 

  二、评选程序 

  (一)凡符合申报条件的单位,可到所在地消保分会领取或者通过余杭区消费维权网(http://xbw315.yuhang.gov.cn.lianlimc.com)下载并填写《杭州市余杭区消费者信得过单位申报表》(附件),按要求向所在地消保分会提交申报材料。 

  (二)各消保分会收到第届“杭州市余杭区消费者信得过单位”申报材料后,认为符合申报条件的,于2019-01-23前将书面材料(一式一份)报送至区消保委。 

  (三)区消保委秘书处组织考核小组,于2019年1下旬对上报单位进行抽查。经抽查符合条件且材料完备的,提交区消费者信得过单位评审委员会审定。 

  三、工作要求 

  (一)及时部署,认真组织。此次评价工作时间紧、任务重,单位接通知后,要加强领导,落实专人负责,及时部署开展第届“杭州市余杭区消费者信得过单位”申报和评选工作,按时上报材料,确保此项工作的落实。 

  (二)严格把关,保证质量。各单位要严格按照《杭州市余杭区消费者信得过单位评选办法》和本通知的要求,要主动加强同有关部门和相关行业组织的联系,充分征求意见,坚持企业自愿申报的原则,择优推荐申报企业 

  (三)强化宣传,扩大影响。切实做好区消费者信得过单位评选的发动工作,区消保委要通过媒体、手机短信、“余杭区消保委315”新浪微博、腾讯微博以及“余杭区消协315”公众微信平台等多种途径,宣传评选活动,提高企业认识,营造企业积极争创、社会关注的良好氛围。要发挥消保委委员单位的作用,积极争取他们的支持,共同做好推荐工作。 

  单位在开展这项工作中如有什么问题,请与区消保委联系。联系人:潘丹颖、杨睿;联系电话:57893963、86169710 

    

  附件:1.杭州市余杭区消费者信得过单位评选办法 

        2.第九届“杭州市余杭区消费者信得过单位”申报表 

        3.杭州市余杭区消费者信得过单位评审指标及申报表 

    

    

    

  杭州市余杭区消费者权益保护委员会 

  20181219 

    

    

    

    

   附件1 

  

    

  杭州市余杭区消费者信得过单位评选办法 

  第一章  总则 

  第一条  为加强对行业和企业的社会监督,推动企业诚信建设,营造安全、放心的消费环境,促进社会主义市场经济健康发展,依据《中华人民共和国消费者权益保护法》和《浙江省实施<消法>办法》等有关法律法规的规定,结合余杭区实际,制定本办法。 

  第二条  本办法所称杭州市余杭区消费者信得过单位,是指经杭州市余杭区消费者权益保护委员会(以下简称区消保委)依据本办法评选的,为消费者提供商品或服务的商贸、服务类经营单位。 

   第三条  杭州市余杭区消费者信得过单位评选工作遵循公开、公平、公正的原则,采取自愿申报、严格审查、择优推荐、慎重评定的方式产生。杭州市余杭区消费者信得过单位评选每两年一届。 

  第四条  区消保委成立杭州市余杭区消费者信得过单位评审委员会(以下简称评审委员会)负责评审工作,评审委员会由有关职能部门及专家代表等组成。 

  第二章  评价标准 

  第五条  申报余杭区消费者信得过单位应当为在本区行政区域内依法登记注册的商贸、服务类经营单位;对从事连锁、特许及加盟等形式经营的企业,应以门店(店铺)为单位提出申请;集团类公司应以子公司为单位提出申请。且同时具备下列条件: 

  (一)诚信经营:有一定的知名度或在同行业、本地区经营规模相对较大,经营状况良好,并连续经营三年以上;诚实守信,规范经营,企业未被列入经营异常名录或严重违法企业名单;严格执行国家安全、质量、价格、计量、卫生、环保等有关的法律法规和规定,近两年内未因安全、质量、价格、计量、卫生、环保等问题受到有关部门依法查处或因侵害消费者合法权益,被有关部门公开点名批评或披露;未出现法律法规禁止其它有违诚信的情形。 

  (二)主动维权:积极配合消保委工作,设有负责处理消费争议的专(兼)职机构或人员,建立消费者投诉处理台账,及时处理消费纠纷;认真履行《消法》等法定义务,落实商品“三包”规定,服务质量优良。 

  (三)制度完善:重视企业内部管理,具有健全的商品质量准入、售后服务等各项管理制度;积极开展员工消费维权教育培训活动,且每年不少于两次。 

  (四)环境优良:有适合本行业特点的便民措施、经营项目、服务时间等,能适应不同层次消费者的消费需求,经营和服务场所安全有序,店容店貌整洁卫生。 

  (五)公益履责:遵守社会公德,支持公益事业,建立和谐劳动关系,勇于承担社会责任,在本行业、本地区有较高的社会美誉度。 

  (六)区消保委认为应当具备的其他条件。 

  第三章 申报材料 

  第六条  凡符合本办法第五条所列范围和条件的单位,均可提出申请,并根据属地原则到区消保委各分会领取申报表。 

  第七条  申报单位应如实填写《杭州市余杭区消费者信得过单位申报表》,并提交下列相关材料: 

  (一)申报区消费者信得过单位的总结材料; 

  (二)营业执照、资质证书复印件; 

  (三)近年来获得当地政府或安全、质量、价格、计量、卫生、环保、税收、金融部门授予的荣誉证书复印件; 

  (四)企业内部管理的相关制度; 

  (五)与之相关的证明材料。 

  以上材料一式二份报送到所在地的区消保委各分会。 

  第四章 申报程序 

  第八条  区消保委各分会对申报单位是否符合申报条件、材料是否真实等进行审查,实地考查并广泛征求相关部门的意见。经初审认为符合申报条件的,由区消保委各分会签署意见,将推荐材料报送区消保委。 

  第九条  区消保委秘书处对上报的推荐材料进一步审核,并组织考核小组对申报单位进行实地抽查,认为符合条件的,提请区消费者信得过单位评审委员会审定。审定杭州市余杭区消费者信得过单位须经评审委员会全体委员三分之二以上人数通过。审定名单在媒体上公示,征求社会意见。公示时间为七个工作日。 

  第十条  在评审公示过程中,对有异议的企业由余杭区消费者信得过单位评审委员会进行必要的复核。经复核,异议成立的,取消其余杭区消费者信得过单位资格,并将复核结果告知异议提出人。 

  第十一条  杭州市余杭区消费者信得过单位评审委员会根据公示反馈情况,确定最终评定单位。 

  第十二条  以区消保委的名义授予“杭州市余杭区消费者信得过单位”荣誉称号,颁发证书和标志牌;并在杭州市余杭区市场监督管理局门户网站、余杭消费维权网以及相关媒体上向社会公布入选单位。 

  第五章 运行管理 

  第十三条  余杭区消费者信得过单位应遵守以下规定: 

  (一)自觉维护企业产品品质、市场声誉和服务质量; 

  (二)接受消保委、消费者信得过单位评审委员会的不定期抽查; 

  (三)严格“杭州市余杭区消费者信得过单位”标志牌的管理,不得转让、出借、涂改或扩大使用范围; 

   (四)主动接受消保委的监督,配合消保委开展消费维权相关活动。出现重大消费纠纷事件,应及时报告消费者信得过单位评价委员会或当地消保分会。 

  第十四条  “余杭区消费者信得过单位”出现下列情形之一,造成重大社会影响的,取消其称号,收回证书和标志牌,三年内不得再申报,并向社会公布。 

  (一)弄虚作假,提供虚假材料的; 

  (二)虚假宣传、欺诈消费者,引发群体性消费投诉事件的; 

  (三)发生重大商品和服务质量事故的; 

  (四)存在违法、违规行为,并被相关部门立案查处的; 

  (五)其它应当取消资格的情形。 

  第十五条  各消保分会会应对本辖区内“杭州市余杭区消费者信得过单位”进行日常监督管理和情况反馈,定期进行回访,切实帮助企业提高产品质量和服务水平。 

  第十六条  严格工作纪律,对在申报、评价、认定等过程中存在徇私舞弊行为的工作人员,按有关规定予以查处。 

  第六章 附则 

  第十七条 本办法自发布之日起施行 

         

  附件2 

  届“杭州市余杭区消费者信得过单位”申报表 

申报单位 

  

法定代表人 

  

单位性质 

  

单位地址 

  

联系电话 

  

邮政编码 

  

经办人 

  

联系电话 

  

注册资金 

  

隶属系统 

  

经营状况 

2017年销售额:     万元 

2018年销售额:       万元 

2017年实现利润:     万元 

2018年实现利润:    万元 

企业申报 

理由 

  

  

  

  

  

                               公章     年  月  日 

何时何地曾获何种荣誉 

  

  

  

各消保分会 

初审意见 

  

  

  

  

  

                               章)     年  月  日 

区消保委 

审核意见 

  

  

  

  

  

                               公章     年  月  日 

    

  附件3 

    

    

    

  杭州市余杭区消费者信得过单位 

  评审指标及申报表 

    

    

    

    

  申报单位_________________________(盖章) 

  法定代表人_______________________(签字) 

  填报日期_________________________ 

    

    

    

  杭州市余杭区消费者信得过单位评审委员会制 

    

 

 

  

    

一级指标 

序号 

二级指标 

分值 

指标说明 

评分标准 

自评 

诚信经营 

(20分) 

1 

盈利能力 

3 

年企业盈利情况。 

近三年均盈利得3分,其余得0分。 

  

2 

工商信用等级 

5 

被工商局认定的浙江省工商企业信用等级。 

AAA得5分,AA得3分,其余得0分。 

  

3 

商品质量 

5 

具备保证商品质量的相关证照和各项信息(生产日期、保质期、厂家信息等);提供的商品或服务符合保障人身、财产安全的要求。 

材料审核,专家打分 

  

4 

明码标价 

3 

商品或服务明码标价,明码实价,价格合理公道,一物一价,货签对位,填写齐全。 

材料审核,专家打分 

  

5 

守法经营 

4 

近两年内因安全、质量、价格、计量、卫生、环保、消费者维权等问题受到有关部门公开表扬或披露情况。 

被公开表扬得4分,否则得0分。 

  

主动维权 

(18分) 

6 

配合消保委工作 

4 

配合消保委进行依法调解等工作 

材料审核,专家打分 

  

7 

专(兼)职机构或人员 

4 

设立处理消费争议的专(兼)职机构或人员 

材料审核,专家打分 

  

8 

消费者投诉处理台账 

3 

设有清晰的消费者处理台账 

材料审核,专家打分 

  

9 

消费纠纷处理速度 

3 

处理消费纠纷的及时程度 

材料审核,专家打分 

  

10 

落实商品“三包规定” 

4 

落实“三包”(包修、包换、包退)规定 

材料审核,专家打分 

  

制度完善 

(16分) 

11 

质量准入等制度 

5 

商品质量准入、售后服务、消费者合法权益受损赔偿等各项管理制度健全程度 

材料审核,专家打分 

  

12 

岗位责任制 

4 

建立维护消费者权益工作管理人员的岗位责任制度。 

材料审核,专家打分 

  

13 

消费教育基地 

3 

设有固定的消费教育基地(学校)。 

省级得3分,地市级得2分,区级得1分,未设得0分。 

  

14 

维权教育培训 

4 

有计划、有组织地开展员工消费维权教育培训活动。 

每年两次及以上得4分,两次以下得0分。 

  

环境优良 

(16分) 

15 

便民设施 

3 

消费提示等标识明确;各项便民措施到位,并且公布于众。 

材料审核,专家打分 

  

16 

经营项目 

3 

经营项目清晰明确;经营范围内商品种类齐全,符合不同层次消费者需求。 

材料审核,专家打分 

  

17 

服务态度 

4 

服务员向消费者提供真实信息,对消费者的提问能做耐心、真实解答,服务态度好。 

材料审核,专家打分 

  

18 

店容店貌 

3 

店容店貌整洁卫生,不乱涂乱写招贴、招牌,广告牌完好,橱窗布置有艺术性,观瞻醒目。 

材料审核,专家打分 

  

19 

经营和服务场所安全 

有序 

3 

布局合理,环境清洁、安全、有序。 

材料审核,专家打分 

  

公益履责 

(12分) 

20 

消费维权义工组织 

3 

拥有消费维权义工或者成立义工组织 

有得3分,无得0分。 

  

21 

消费维权主题公益活动 

4 

近两年举办或参加消费维权主题公益活动 

举办得4分,参与得2分。 

  

22 

其他社会公益事业 

5 

企业参与社会公益的情况 

材料审核,专家打分 

  

荣誉奖励 

(18分) 

23 

“消费者信得过单位”称号 

4 

近期一届“消费者信得过单位”称号情况。 

省级得4分,市级得2分,区级得1分。 

  

24 

“重合同守信用企业”称号 

4 

近期一届“重合同守信用企业”称号情况。 

省级得4分,市级得2分,区级得1分。 

  

25 

维权先进事迹 

5 

近两年在消费者维权领域有突出的人物和先进事迹 

材料审核,专家打分 

  

26 

其他相关荣誉或奖励 

5 

其他与商品、服务质量相关的荣誉奖励 

国家级得5分,省级3分,市级得2分,区级得1分。 

  

    

  填表说明:1.评分标准分类明确的,请根据企业实际情况在“自评”栏内填写获得的分数。 

            2.评分标准为“材料审核,专家打分”的,请在“自评”栏内附相关文字材料(可另附纸)。 

            3.反映自评项指标的有关证明材料,请按照指标顺序装订整齐,并附上证明材料目录,不需要排版印刷。 

    

  

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